Foire aux questions


Trouvez les réponses à vos questions…

Abonnement


Comment s’abonner à la Box Beautiful Elles ?

Pour vous abonner à la Box Beautiful Elles, rendez vous sur la page S’abonner/L’offrir : choisissez l’abonnement souhaité et laissez vous guider !

Quels sont les différents types d’abonnement ?

Deux types de formules vous sont proposées:

  • Formule Découverte : La box à partir de 34€ , livraison incluse

  • Formule Annuelle : à partir de 120€ / an, payable en 1 fois, livraison incluse (la box à 30€ au lieu de 34€)

Combien cela coûte ?

La Box Beautiful Elles coûte 34,00€ livraison incluse.

La Box Beautiful Elles coûte 30,00€ livraison incluse, si vous souscrivez un abonnement annuel; Vous serez donc débité(e) en une seule fois de 120,00€ frais de port. Vous bénéficiez d’une remise de 4 € sur chaque box.

Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

Pour réactiver votre compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique “ Mon compte / mes commandes/ activer abonnement”.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe ici.

Commandes et livraisons


Je viens de m’abonner ! Que vais-je recevoir ?

Maintenant que vous êtes abonné(e) à la formule annuelle, vous allez recevoir chaque trimestre (4 box/an) une Box Beautiful Elles pleine de surprises ! Nous vous proposons une sélection soignée de produits full size (taille réelle) & accessoires à tester pour vous permettre de vous faire un avis réel sur chaque produit et de découvrir ainsi de nouveaux coups de coeur.

Quand est-ce que ma Box Beautiful Elles sera livrée ?

Votre abonnement débute le mois votre inscription. Par exemple, si vous vous abonné(e) le 4 février, vous recevrez votre première box du trimestre en cours ! Dés votre souscription, nous vous prélevons le montant pour les 4 box pour pouvoir vous l’expédier au plus vite. Par la suite, les box sont envoyés en début de trimestre.

A partir du moment où votre Box Beautiful Elles apparaît comme “ en cours de livraison”, comptez de trois à sept jours ouvrés pour sa réception.

Quand mon compte sera t-il débité ?

À la commande sur notre site internet.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Martinique, Guadeloupe & Guyane.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont inclus en fonction du lieu de livraison.

Comment modifier mon adresse ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre rubrique Mon compte / mes adresses, puis Modifier les paramètres de livraison.

Attention, une fois que votre compte affiche le statut “ En préparation”, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

Nous vous conseillons donc de bien anticiper la démarche en cas de déménagement ou de départ prolongé. D’autre part, n’hésitez pas à être très précis(e) dans votre adresse de livraison : étage, digicode… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre débit mensuel peut échouer pour plusieurs raisons : solde insuffisant, carte bancaire arrivée à expiration… N’hésitez pas à vérifier ces informations auprès de votre banque en cas de difficultés.

Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

Si votre paiement a échoué, vous en serez averti par mail : nous vous proposerons alors de payer manuellement votre Box du mois, en attendant de renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires.

Puis-je recevoir les anciennes box ?

Une fois révélées, les produits proposés dans chaque box sont disponibles dans la section « BOUTIQUE» en fonction des stocks disponibles. Il est néanmoins préférable de s’abonner, car , hors abonné(e)s, nos quantités sont limitées.

Puis-je retourner ma Box Beautiful Elles si je n’aime pas les produits reçus ?

Nous faisons le maximum pour proposer dans votre Box Beautiful Elles la meilleure des sélections beauté : nous espérons qu’elle répondra chaque mois à vos attentes ! Comme vous le savez, le concept de notre Box Beautiful Elles repose sur la surprise : il n’est pas possible de choisir en avance les produits que vous recevrez, ce qui comporte une part de risque… En revanche, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions à l’adresse contact@beautifulelles.com : votre avis compte pour nous, et nous aide à toujours mieux vous satisfaire !

Ma box


Puis-je choisir les produits que je vais recevoir?

Nous faisons le maximum pour vous proposer chaque mois la meilleure sélection beauté possible. Le contenu ? surprise ! Nous souhaitons garder l’aspect découverte de votre Box Beautiful Elles à chaque réception : c’est pourquoi vous ne pouvez pas choisir les produits qui la composent. Gardez l’oeil ouvert cependant : il est possible que nous vous donnions quelques indices ici ou là au cours du mois !

Quelle est la contenance des produits ?

Notre but est de vous proposer tous les mois une sélection de produits de format réel (Full Size). Une fois ces produits testés, vous pouvez les retrouver sur notre Shop.

Quelles sont les marques partenaires ?

Nous sommes fières des belles marques avec lesquelles nous travaillons. Rendez-vous ici pour les retrouver !

J’ai adoré un produit reçu dans ma box! Où puis-je l’acheter?

Nous vous proposons un large choix sur notre Shop de produits reçus dans votre Box Beautiful Elles. N’hésitez donc pas à y jeter un oeil une fois vos produits testés.

*frais de port offerts pour toute commande supérieure à 60 euros.

Comment puis-je donner mon avis sur les produits ?

Nous vous proposons tous les mois de remplir des questionnaires qui vous permettent de donner votre avis sur les produits testés : Les pages produits vous permettent aussi de commenter les produits reçus, afin que l’ensemble de nos abonné(e)s puisse profiter de votre expérience et de vos avis. Ces commentaires doivent concerner exclusivement le produit : les questions sur la livraison, les échanges, les Box… ne seront pas modérées.

Je ne sais pas comment utiliser un produit reçu ?

Vous avez reçu un produit dans votre Box Beautiful Elles mais ne savez pas comment vous en servir ? Pas d’inquiétude, toute l’équipe est là pour vous accompagner dans la découverte et le test de chaque produit. Ouvrez notre Guide Beauté qui explique comment utiliser les produits de votre box avec des astuces beauté. Nous vous proposons également sur notre blog des tutoriels video et articles. Une question demeure sans réponse ? Nos expertes beauté vous répondent à l’adresse contact@beautifulelles.com. N’hésitez pas : nous adorons papoter beauté avec vous !

Je suis allergique à un ingrédient. Pouvez-vous me faire une sélection spéciale?

Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que votre Box Beautiful Elles ne contiendra pas tel ou tel élément auquel vous pourriez être allergique.

Vous ne pouvez pas profiter d’un produit reçu dans votre Box Beautiful Elles? c’est peut être l’occasion de faire plaisir à une personne de votre entourage !

Un des produits de ma box est abîmé ou est manquant, que faire?

Quel dommage, un produit vous est parvenu abîmé ! Envoyez nous vite une photo des dégâts à l’adresse contact@beautifulelles.com : nous trouverons une solution ensemble.

Un produit vous semble manquer à l’appel ? Vous pouvez vérifier que votre Box Beautiful Elles est complète en comparant son contenu dans le guide beauté que vous avez reçu, qui détaille tous les produits de votre composition. Contactez-nous dans les plus brefs délais si ce cas apparaît, nous trouverons dés lors une solution.

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